Versions de Xcode et des outils
Indiquez la version majeure actuelle de Xcode, les exigences des outils en ligne de commande, le mode de gestion des dépendances et la nécessité éventuelle de conserver plusieurs chaînes d’outils.
Deux canaux de contact · orientation selon votre demande
Classez votre demande, puis donnez tout le contexte utile en une seule fois
Pour choisir une configuration ou évaluer une migration, envoyez un e-mail. Pour une commande existante, un problème matériel ou un sujet technique à suivre, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket. Indiquez le modèle, le nœud, l’heure et les étapes de reproduction pour limiter les échanges.
Sous 1 jour ouvré
Première consultation de l’e-mail
Sous 4 heures ouvrées
Première consultation du ticket
CONTACT ROUTING
Fiche d’orientation des demandes
READY
PRE
Choix avant commande
Modèle, durée, nœud et stockage supplémentaire
E-mail
MIG
Évaluation de migration
Xcode, dépendances, Runner et synchronisation des données
E-mail
ORD
Problème de commande
Historique, durée ou modification de configuration
Ticket
TEC
Support technique
Diagnostic de connexion, compilation, disque et réseau
Ticket
N’envoyez jamais de clés, jetons ou éléments de signature non anonymisés
E-mail de demande structuré
Décrivez votre environnement et votre objectif dans un seul e-mail
Ce formulaire n’envoie aucune donnée au serveur du site. Une fois rempli, il génère un brouillon d’e-mail destiné au support, que votre application de messagerie ouvre.
Liste de contrôle pour le choix
Cinq groupes d’informations pour une recommandation exploitable
Dire simplement « j’ai besoin d’un Mac dans le cloud » ne permet pas d’évaluer les besoins en concurrence, stockage ou connectivité. Plus vos informations sont complètes, plus l’équipe pourra recommander précisément un modèle et un nœud.
Nombre de compilations simultanées
Précisez le nombre de compilations exécutées simultanément en période de pointe, leur durée et si elles proviennent de développeurs ou d’un CI Runner.
Évolution du stockage
Estimez l’espace occupé par le code, les caches de dépendances, DerivedData, les artefacts de compilation et les fichiers de modèles, puis indiquez si vous envisagez un SSD +1TB ou +2TB.
Villes de connexion habituelles
Indiquez la ville des principaux utilisateurs ainsi que l’emplacement du dépôt et de la destination d’envoi des artefacts, afin d’évaluer le chemin réseau parmi les cinq nœuds proposés.
Date de mise en service estimée
Indiquez quand vous souhaitez commencer la migration, terminer la validation et passer en fonctionnement stable, afin de distinguer une expérimentation ponctuelle d’un besoin de compilation récurrent.
Pour valider d’abord sur un périmètre réduit :
Ajoutez à l’e-mail une tâche de compilation représentative, des mesures de durée partageables et vos critères de réussite. N’envoyez ni clés de production ni journaux de projet non anonymisés.
Support des commandes existantes
Pour les problèmes liés à l’appareil, utilisez un ticket dans la console
Le ticket est associé à votre compte connecté et à l’historique de la commande. Il convient mieux pour suivre la livraison, la connexion, les échecs de compilation, l’espace disque, les performances réseau et les changements de configuration.
TICKET INPUT
Six informations de diagnostic à préparer
Numéro de commande
Copiez le numéro complet affiché dans les détails de la commande de la console. N’indiquez pas seulement le nom du modèle ou la date du paiement.
Identifiant de l’appareil
Indiquez l’identifiant visible dans les détails de l’instance. Ne transmettez ni mot de passe de connexion ni clé privée.
Heure de survenue
Précisez le fuseau horaire, la première occurrence, la dernière reproduction et si le problème est continu ou intermittent.
Étapes de reproduction
Décrivez dans l’ordre les commandes, versions des outils, conditions d’entrée, résultat obtenu et résultat attendu.
Journaux anonymisés
Conservez les codes d’erreur, horodatages et étapes d’appel, mais supprimez les jetons du dépôt, éléments de signature, adresses e-mail et chemins internes confidentiels.
Périmètre de l’impact
Indiquez si toutes les compilations sont bloquées, si une seule tâche est touchée ou si le problème survient uniquement sur certains réseaux et sessions distantes.
Ticket dans la console
Après connexion, ouvrez l’espace d’assistance, créez un ticket et sélectionnez la commande associée. La première consultation intervient généralement sous 4 heures ouvrées et le suivi reste dans le même ticket.
Réduisez le périmètre en suivant l’ordre du diagnostic
En cas de problème de connexion, vérifiez d’abord le réseau local, l’adresse cible et la clé SSH. En cas d’échec de compilation, notez la version de Xcode, le résultat de la restauration des dépendances et l’emplacement de la première erreur.
Périmètre des réponses
Pour les informations liées aux commandes, fiez-vous aux résultats en temps réel de la console
L’e-mail convient pour décrire le besoin et son contexte, mais ne remplace pas l’historique de commande du compte. Pour la livraison, la disponibilité d’un nœud, la durée ou une modification de configuration, fiez-vous aux informations renvoyées par la console.
Livraison et disponibilité
Les deux modèles peuvent être commandés à Singapour, au Japon (Tokyo), en Corée du Sud (Séoul), à Hong Kong et dans l’ouest des États-Unis. L’état exact de la livraison est indiqué en temps réel dans la console.
Choix du nœud
Les recommandations de nœud envoyées par e-mail reposent sur votre emplacement de connexion et votre charge de travail. Confirmez le choix dans la configuration de commande et fiez-vous au nœud indiqué dans l’historique de commande.
Commandes et modifications de configuration
Pour modifier la durée, la quantité, le stockage supplémentaire ou une connexion Thunderbolt 5 en parallèle, ouvrez un ticket dans la console afin que la demande soit associée à la commande concernée.
Utilisation des informations et confirmation d’envoi
Ne transmettez que les informations nécessaires au traitement du problème
Le contenu du générateur d’e-mails est préparé dans le navigateur actuel, puis remis à votre application de messagerie. Les informations reçues servent uniquement à traiter une demande, évaluer une migration, vérifier une commande ou fournir un support technique. N’incluez ni mot de passe, clé privée, jeton d’accès, élément de signature complet ni journal interne non anonymisé.
Avant l’envoi, vérifiez à nouveau l’adresse du destinataire, le type de demande, vos coordonnées et l’anonymisation des journaux. Le traitement des données personnelles et les conditions d’utilisation sont détaillés dans la politique de confidentialité et les conditions de service.
Commande existante : ticket ; demande avant commande : e-mail
Utilisez le bon canal et joignez un contexte exploitable. Les commandes et les informations sur les appareils sont consultables dans la console ; les demandes avant commande et de migration peuvent être envoyées à l’adresse du support.