Xcode 与工具版本
写明当前 Xcode 主版本、命令行工具要求、依赖管理方式，以及是否需要同时保留多个工具链。
两种联系渠道 · 按问题分流
先把问题归类，再把关键上下文一次写清
售前选型与迁移评估适合发送邮件；已有订单、设备异常和需要持续跟踪的技术问题，请登录控制台提交工单。准备好机型、节点、时间与复现信息，可以显著减少来回确认。
1 个工作日内
支持邮箱首次查看
工作时段 4 小时内
控制台工单首次查看
CONTACT ROUTING
问题分流运行单
READY
PRE
售前选型
机型、周期、节点与附加存储
邮件
MIG
迁移评估
Xcode、依赖、Runner 与数据同步
邮件
ORD
订单问题
订单记录、周期或配置变更
工单
TEC
技术支持
连接、构建、磁盘与网络诊断
工单
请勿提交未脱敏的密钥、令牌或签名材料
结构化咨询邮件
把环境与目标写进同一封邮件
此表单不会向网站服务器提交数据。填写完成后，页面会生成一封发往支持邮箱的邮件草稿，由你的系统邮件应用打开。
选型咨询清单
五组信息决定建议是否可执行
只写“需要一台云端 Mac”无法判断并发、磁盘和连接需求。下面的信息越完整，团队越容易给出明确的机型与节点建议。
并发构建数量
说明高峰期同时运行的构建数、单次构建时长，以及任务来自人工开发还是 CI Runner。
存储增长方式
估算代码、依赖缓存、DerivedData、构建产物和模型文件的占用，并说明是否考虑 +1TB SSD 或 +2TB SSD。
日常连接城市
提供主要操作人员所在城市、仓库与产物上传目标的位置，用于在五个在售节点中评估连接路径。
预计启用时间
写明希望开始迁移、完成验证和进入稳定运行的时间点，便于区分临时实验与持续构建需求。
需要先做小范围验证时：
可在邮件中附上一个有代表性的构建任务、可公开的耗时数据与期望完成标准。不要发送生产密钥或未经脱敏的项目日志。
现有订单支持
设备相关问题请进入控制台工单
工单会与已登录账户及订单记录关联，更适合跟踪交付、连接、构建失败、磁盘空间、网络表现和配置变更。
TICKET INPUT
提交前准备六项诊断信息
订单编号
复制控制台订单详情中显示的完整编号，避免只写机型名称或付款时间。
设备标识
提供实例详情中可见的设备标识，不要提交连接密码或私钥内容。
发生时间
注明时区、首次发生时间、最近一次复现时间，以及问题是持续出现还是间歇出现。
复现步骤
按操作顺序写清命令、工具版本、输入条件、实际结果与期望结果。
脱敏日志
保留错误码、时间戳和调用阶段，移除仓库令牌、签名材料、邮箱地址与项目私密路径。
影响范围
说明是否阻塞全部构建、仅影响一个任务，或只在特定网络和远程会话中发生。
响应边界
记录类问题以控制台实时结果为准
邮件适合说明需求和方案背景，但不能替代账户内的订单记录。涉及设备交付、节点可用性、周期或配置变更时，应以控制台返回的信息为准。
交付与可用性
两档机型在新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港和美国西部均可订购，具体交付状态以控制台实时返回为准。
节点选择
邮件中的节点建议基于连接位置和工作负载。最终选择应在下单配置中确认，并以订单记录显示的节点为准。
订单与配置变更
涉及周期、数量、附加存储或 Thunderbolt 5 并联的变更，请通过控制台工单提交，以便关联具体订单处理。
信息使用与提交确认
只提交处理问题所需的信息
邮件生成器中的内容只在当前浏览器中整理，并交给你的系统邮件应用。团队收到的信息仅用于处理咨询、迁移评估、订单核对或技术支持，不应包含密码、私钥、访问令牌、完整签名材料和未经脱敏的内部日志。
发送前请再次核对收件地址、问题类型、联系方式和日志脱敏情况。个人信息处理方式与服务使用边界分别见隐私政策和服务条款。
已有订单走工单，未下单需求走邮件
让问题进入正确渠道，并附上可执行的上下文。订单与设备记录统一在控制台中查看，售前与迁移问题可发送至支持邮箱。