Версии Xcode и инструментов
Укажите основную версию Xcode, требования к инструментам командной строки, способ управления зависимостями и необходимость одновременно поддерживать несколько наборов инструментов.
Два канала связи · маршрутизация по типу вопроса
Сначала определите тип вопроса, затем сразу укажите весь важный контекст
Для подбора решения и оценки миграции отправьте email. Если у вас уже есть заказ, возникла проблема с устройством или требуется длительное сопровождение, войдите в панель управления и создайте тикет. Укажите модель, регион, время и данные для воспроизведения — это значительно сократит число уточнений.
в течение 1 рабочего дня
Первичный просмотр писем поддержки
в течение 4 часов в рабочее время
Первичный просмотр тикетов в панели управления
CONTACT ROUTING
Маршрутизация обращений
READY
PRE
Подбор решения до заказа
Модель, срок, регион и дополнительное хранилище
Email
MIG
Оценка миграции
Xcode, зависимости, Runner и синхронизация данных
Email
ORD
Вопрос по заказу
Данные заказа, срок или изменение конфигурации
Тикет
TEC
Техническая поддержка
Диагностика подключения, сборки, диска и сети
Тикет
Не отправляйте необезличенные ключи, токены или материалы для подписи
Структурированное письмо с запросом
Опишите среду и цель в одном письме
Эта форма не отправляет данные на сервер сайта. После заполнения страница создаст черновик письма в службу поддержки, который откроется в системном почтовом приложении.
Список данных для подбора
Пять групп данных определяют применимость рекомендации
Фразы «нужен облачный Mac» недостаточно, чтобы оценить параллельную работу, диск и подключение. Чем полнее информация ниже, тем точнее команда подберёт модель и регион.
Количество параллельных сборок
Укажите число одновременно выполняемых сборок в часы пик, длительность одной сборки и источник задач: разработчики или CI Runner.
Профиль роста хранилища
Оцените объём кода, кэша зависимостей, DerivedData, артефактов сборки и файлов моделей, а также укажите, рассматриваете ли +1TB SSD или +2TB SSD.
Город повседневного подключения
Укажите город основных пользователей, а также расположение репозитория и места загрузки артефактов — это поможет оценить маршрут подключения к пяти доступным регионам.
Планируемая дата запуска
Укажите желаемые сроки начала миграции, завершения проверки и перехода к стабильной работе, чтобы отличить временный эксперимент от постоянных сборок.
Если сначала нужна проверка в небольшом масштабе:
Приложите к письму репрезентативную задачу сборки, общедоступные данные о времени выполнения и критерии готовности. Не отправляйте производственные ключи или необезличенные логи проекта.
Поддержка существующих заказов
По вопросам устройства создайте тикет в панели управления
Тикет связывается с авторизованной учётной записью и данными заказа, поэтому подходит для отслеживания поставки, подключения, ошибок сборки, свободного места на диске, работы сети и изменений конфигурации.
TICKET INPUT
Подготовьте шесть диагностических сведений
Номер заказа
Скопируйте полный номер из раздела сведений о заказе в панели управления. Не ограничивайтесь названием модели или временем оплаты.
Идентификатор устройства
Укажите идентификатор устройства, отображаемый в сведениях об экземпляре. Не отправляйте пароль подключения или содержимое закрытого ключа.
Время возникновения
Укажите часовой пояс, время первого возникновения и последнего воспроизведения, а также постоянный или периодический характер проблемы.
Шаги воспроизведения
Опишите в порядке выполнения команды, версии инструментов, входные условия, фактический и ожидаемый результат.
Обезличенные логи
Сохраните коды ошибок, временные метки и этап вызова, удалив токены репозитория, материалы для подписи, email-адреса и закрытые пути проекта.
Масштаб влияния
Укажите, блокирует ли проблема все сборки, затрагивает только одну задачу или возникает лишь в определённой сети и удалённой сессии.
Тикет в панели управления
После входа откройте раздел поддержки, создайте тикет и выберите связанный заказ. Обычно первичный просмотр выполняется в течение 4 часов в рабочее время, а дальнейшая история сохраняется в том же тикете.
Сужайте область поиска по порядку диагностики
При проблемах с подключением сначала проверьте локальную сеть, адрес назначения и SSH-ключ; при ошибке сборки зафиксируйте версию Xcode, результат восстановления зависимостей и место первой ошибки.
Границы обработки запросов
Для данных заказа ориентируйтесь на актуальные сведения в панели управления
Email подходит для описания задачи и контекста решения, но не заменяет данные заказа в аккаунте. При вопросах о поставке устройства, доступности региона, сроке или изменении конфигурации ориентируйтесь на информацию, возвращаемую панелью управления.
Поставка и доступность
Обе модели можно заказать в Сингапуре, Японии (Токио), Южной Корее (Сеуле), Гонконге и на западе США. Актуальный статус поставки отображается в панели управления.
Выбор региона
Рекомендации по региону в письме основаны на месте подключения и рабочей нагрузке. Окончательный выбор подтвердите при оформлении заказа и ориентируйтесь на регион, указанный в данных заказа.
Изменение заказа и конфигурации
Для изменения срока, количества, дополнительного хранилища или объединения Thunderbolt 5 отправьте тикет через панель управления, чтобы обращение можно было связать с конкретным заказом.
Использование данных и подтверждение отправки
Отправляйте только данные, необходимые для решения вопроса
Содержимое генератора писем обрабатывается только в текущем браузере и передаётся системному почтовому приложению. Полученные командой данные используются исключительно для консультации, оценки миграции, проверки заказа или технической поддержки. Не включайте пароли, закрытые ключи, токены доступа, полные материалы для подписи и необезличенные внутренние логи.
Перед отправкой ещё раз проверьте адрес получателя, тип вопроса, контактные данные и обезличивание логов. Порядок обработки персональных данных и правила использования сервиса описаны в политике конфиденциальности и условиях использования.
По существующим заказам — тикет, по новым запросам — email
Направьте вопрос в подходящий канал и приложите полезный для работы контекст. Данные заказов и устройств доступны в панели управления, а вопросы до заказа и миграции можно отправить на email поддержки.