Xcode 및 툴 버전
현재 Xcode 메이저 버전, 명령줄 도구 요구사항, 종속성 관리 방식과 여러 툴체인을 동시에 유지해야 하는지 알려 주세요.
두 가지 문의 채널 · 문제 유형별 안내
문제를 먼저 분류하고 핵심 정보를 한 번에 전달하세요
구매 전 모델 선택과 마이그레이션 평가는 이메일로 문의하세요. 기존 주문, 장비 이상 또는 지속적인 추적이 필요한 기술 문제는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출해 주세요. 모델, 리전, 시간과 재현 정보를 준비하면 반복 확인을 크게 줄일 수 있습니다.
영업일 기준 1일 이내
지원 이메일 최초 확인
업무 시간 기준 4시간 이내
콘솔 티켓 최초 확인
CONTACT ROUTING
문제 분류 운영 시트
READY
PRE
구매 전 모델 선택
모델, 기간, 리전 및 추가 스토리지
이메일
MIG
마이그레이션 평가
Xcode, 종속성, Runner 및 데이터 동기화
이메일
ORD
주문 문제
주문 기록, 기간 또는 구성 변경
티켓
TEC
기술 지원
연결, 빌드, 디스크 및 네트워크 진단
티켓
비식별화하지 않은 키, 토큰 또는 서명 자료는 제출하지 마세요
구조화된 상담 이메일
환경과 목표를 한 통의 이메일에 작성하세요
이 양식은 웹사이트 서버로 데이터를 제출하지 않습니다. 작성이 완료되면 지원 이메일로 보낼 이메일 초안이 생성되며, 시스템의 이메일 앱에서 열립니다.
모델 선택 상담 체크리스트
실행 가능한 제안을 결정하는 다섯 가지 정보
“클라우드 Mac 한 대가 필요합니다”만으로는 동시 실행 수, 디스크와 연결 요구사항을 판단하기 어렵습니다. 아래 정보가 구체적일수록 팀에서 명확한 모델과 리전 제안을 드리기 쉽습니다.
동시 빌드 수
피크 시간대에 동시에 실행되는 빌드 수와 한 번의 빌드 시간, 그리고 작업이 수동 개발에서 발생하는지 CI Runner에서 발생하는지 설명해 주세요.
스토리지 증가 방식
코드, 종속성 캐시, DerivedData, 빌드 산출물과 모델 파일의 사용량을 추정하고 +1TB SSD 또는 +2TB SSD를 고려하는지도 알려 주세요.
일상적인 접속 도시
주요 작업자의 도시와 저장소 및 산출물 업로드 대상 위치를 알려 주세요. 판매 중인 다섯 개 리전의 연결 경로를 평가하는 데 사용됩니다.
예상 시작 시점
마이그레이션 시작, 검증 완료와 안정적인 운영 전환을 원하는 시점을 알려 주시면 단기 실험과 지속적인 빌드 요구를 구분할 수 있습니다.
소규모 검증이 먼저 필요한 경우:
이메일에 대표적인 빌드 작업 하나, 공개 가능한 소요 시간 데이터와 기대 완료 기준을 첨부할 수 있습니다. 운영 키나 비식별화하지 않은 프로젝트 로그는 보내지 마세요.
기존 주문 지원
장비 관련 문제는 콘솔 티켓으로 문의하세요
티켓은 로그인한 계정과 주문 기록에 연결되므로 배송, 연결, 빌드 실패, 디스크 공간, 네트워크 성능과 구성 변경을 추적하는 데 적합합니다.
TICKET INPUT
제출 전 준비할 6가지 진단 정보
주문 번호
콘솔 주문 상세에 표시된 전체 번호를 복사해 주세요. 모델명이나 결제 시간만 적지 마세요.
장비 ID
인스턴스 상세에서 확인할 수 있는 장비 ID를 제공해 주세요. 연결 비밀번호나 개인 키 내용은 제출하지 마세요.
발생 시간
시간대, 최초 발생 시각, 최근 재현 시각과 문제가 지속적인지 간헐적인지 명시해 주세요.
재현 단계
명령어, 도구 버전, 입력 조건, 실제 결과와 기대 결과를 작업 순서에 따라 명확히 작성해 주세요.
비식별화 로그
오류 코드, 타임스탬프와 호출 단계를 남기고 저장소 토큰, 서명 자료, 이메일 주소와 프로젝트의 비공개 경로는 삭제해 주세요.
영향 범위
모든 빌드가 차단되는지, 한 작업에만 영향을 주는지 또는 특정 네트워크와 원격 세션에서만 발생하는지 설명해 주세요.
콘솔 티켓
로그인 후 지원 영역에서 티켓을 만들고 연결할 주문을 선택하세요. 업무 시간 기준 보통 4시간 이내에 최초 확인이 완료되며, 이후 진행 상황은 같은 티켓 기록에 남습니다.
진단 순서에 따라 범위를 좁혀보세요
연결 문제가 발생하면 로컬 네트워크, 대상 주소와 SSH 키를 먼저 확인하세요. 빌드 실패 시 Xcode 버전, 종속성 복원 결과와 첫 번째 오류 위치를 기록하세요.
응답 범위
기록 관련 문제는 콘솔의 실시간 결과를 기준으로 합니다
이메일은 요구사항과 구성 배경을 설명하는 데 적합하지만 계정 내 주문 기록을 대신할 수는 없습니다. 장비 배송, 리전 가용성, 기간 또는 구성 변경과 관련된 사항은 콘솔에 반환된 정보를 기준으로 확인해야 합니다.
배송 및 가용성
두 가지 모델은 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩과 미국 서부에서 모두 주문할 수 있으며, 구체적인 배송 상태는 콘솔의 실시간 결과를 기준으로 합니다.
리전 선택
이메일로 안내하는 리전은 연결 위치와 워크로드를 기준으로 제안됩니다. 최종 선택은 주문 구성에서 확인하고 주문 기록에 표시된 리전을 기준으로 삼아야 합니다.
주문 및 구성 변경
기간, 수량, 추가 스토리지 또는 Thunderbolt 5 병렬 연결을 변경하려면 콘솔 티켓으로 제출해 특정 주문에 연결해 처리할 수 있도록 하세요.
정보 이용 및 제출 확인
문제 처리에 필요한 정보만 제출하세요
이메일 생성기의 내용은 현재 브라우저에서만 정리된 후 시스템 이메일 앱으로 전달됩니다. 팀에서 받은 정보는 상담, 마이그레이션 평가, 주문 확인 또는 기술 지원에만 사용되며, 비밀번호, 개인 키, 액세스 토큰, 전체 서명 자료와 비식별화하지 않은 내부 로그는 포함하지 않아야 합니다.
전송하기 전에 수신 주소, 문의 유형, 연락처와 로그의 비식별화 여부를 다시 확인하세요. 개인정보 처리 방식과 서비스 이용 범위는 각각 개인정보 처리방침과 서비스 약관에서 확인할 수 있습니다.
기존 주문은 티켓으로, 미주문 상담은 이메일로
문제를 올바른 채널로 전달하고 실행 가능한 맥락을 함께 제공하세요. 주문 및 장비 기록은 콘솔에서 통합 확인할 수 있으며, 구매 전 상담과 마이그레이션 문의는 지원 이메일로 보내면 됩니다.