Xcodeとツールのバージョン
現在のXcodeメジャーバージョン、コマンドラインツールの要件、依存関係の管理方法、複数のツールチェーンを同時に保持する必要があるかを記載してください。
2つの問い合わせ窓口 · 問題別に振り分け
まず問題を分類し、重要な状況を一度に伝える
導入前の機種選びや移行評価はメールでご相談ください。既存の注文、デバイスの不具合、継続的に追跡したい技術的な問題は、コンソールにログインしてチケットを作成してください。機種、ノード、発生時刻、再現情報を準備すると、確認の往復を大幅に減らせます。
1営業日以内
サポートメールの初回確認
営業時間内4時間以内
コンソールチケットの初回確認
CONTACT ROUTING
問題振り分けランブック
READY
PRE
導入前の機種選び
機種、期間、ノード、追加ストレージ
メール
MIG
移行評価
Xcode、依存関係、Runner、データ同期
メール
ORD
注文に関する問題
注文履歴、期間、構成変更
チケット
TEC
技術サポート
接続、ビルド、ディスク、ネットワークの診断
チケット
マスキングしていない鍵、トークン、署名素材は送信しないでください
整理した相談メール
環境と目的を1通のメールにまとめる
このフォームからウェブサイトのサーバーへデータが送信されることはありません。入力が完了すると、サポートメール宛ての下書きが作成され、端末のメールアプリで開きます。
機種選び相談チェックリスト
実行可能な提案を決める5つの情報
「クラウドMacが1台必要」と書くだけでは、同時実行数、ディスク容量、接続要件を判断できません。情報が詳しいほど、チームは機種とノードを具体的に提案できます。
同時ビルド数
ピーク時に同時実行するビルド数、1回のビルド時間、タスクが手動の開発作業かCI Runnerかを記載してください。
ストレージの増加要因
コード、依存関係キャッシュ、DerivedData、ビルド成果物、モデルファイルの使用量を見積もり、+1TB SSDまたは+2TB SSDを検討しているかを記載してください。
日常的な接続元の都市
主な作業者の所在地、リポジトリと成果物のアップロード先を記載してください。販売中の5つのノードから接続経路を評価するために使用します。
利用開始予定日
移行開始、検証完了、安定運用開始の希望時期を記載してください。一時的な検証か継続的なビルドかを判断しやすくなります。
小規模な検証を先に行う場合：
代表的なビルドタスク、公開可能な所要時間データ、期待する完了基準をメールに添付できます。本番用の鍵やマスキングしていないプロジェクトログは送信しないでください。
既存注文のサポート
デバイスに関する問題はコンソールのチケットへ
チケットはログイン済みアカウントと注文履歴に紐づくため、納品、接続、ビルド失敗、ディスク容量、ネットワーク性能、構成変更の追跡に適しています。
TICKET INPUT
送信前に準備する6つの診断情報
注文番号
コンソールの注文詳細に表示される完全な番号をコピーしてください。機種名や支払日時だけを記載するのは避けてください。
デバイスID
インスタンス詳細に表示されるデバイスIDを記載してください。接続パスワードや秘密鍵の内容は送信しないでください。
発生日時
タイムゾーン、初回発生時刻、直近の再現時刻、問題が継続的か断続的かを記載してください。
再現手順
操作順に、コマンド、ツールのバージョン、入力条件、実際の結果、期待する結果を明確に記載してください。
マスキング済みログ
エラーコード、タイムスタンプ、処理段階を残し、リポジトリトークン、署名素材、メールアドレス、プロジェクト内部パスを削除してください。
影響範囲
すべてのビルドが停止しているのか、1つのタスクだけに影響するのか、特定のネットワークやリモートセッションでのみ発生するのかを記載してください。
コンソールチケット
ログイン後、サポートエリアに移動してチケットを作成し、関連する注文を選択してください。営業時間内であれば通常4時間以内に初回確認を行い、その後の進捗も同じチケットに記録されます。
診断手順に沿って原因範囲を絞る
接続異常の場合は、ローカルネットワーク、接続先アドレス、SSHキーを確認してください。ビルド失敗の場合は、Xcodeのバージョン、依存関係の復元結果、最初にエラーが発生した位置を記録してください。
対応範囲
記録に関する問題はコンソールのリアルタイム結果を優先
メールは要件や構成の背景を説明するのに適していますが、アカウント内の注文記録に代わるものではありません。デバイスの納品、ノードの利用可否、期間、構成変更については、コンソールに表示される情報を確認してください。
納品と利用可否
2種類の機種は、シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部で注文できます。具体的な納品状況はコンソールのリアルタイム表示をご確認ください。
ノードの選択
メールでのノード提案は、接続元の場所とワークロードに基づきます。最終的な選択は注文時の構成画面で確認し、注文記録に表示されたノードを基準にしてください。
注文と構成の変更
期間、数量、追加ストレージ、Thunderbolt 5の並列接続に関する変更は、具体的な注文に紐づけて対応できるよう、コンソールのチケットから申請してください。
情報の使用と送信確認
問題の対応に必要な情報だけを送信
メール作成ツールの内容は現在のブラウザ内で整理され、端末のメールアプリに渡されます。チームが受け取った情報は、相談、移行評価、注文確認、技術サポートへの対応にのみ使用します。パスワード、秘密鍵、アクセストークン、完全な署名素材、マスキングしていない内部ログは含めないでください。
送信前に、宛先、問題の種類、連絡先、ログのマスキング状態をもう一度確認してください。個人情報の取り扱いとサービス利用の範囲については、それぞれプライバシーポリシーと利用規約をご覧ください。
既存注文はチケット、未注文の相談はメールへ
問題を適切な窓口に届け、実行可能な状況情報を添えてください。注文とデバイスの記録はコンソールで一元管理し、導入前や移行に関する相談はサポートメールへ送信できます。