Xcode- und Tool-Versionen
Nennen Sie die aktuelle Xcode-Hauptversion, Anforderungen an die Kommandozeilentools, die Verwaltung der Abhängigkeiten und ob mehrere Toolchains parallel vorgehalten werden müssen.
Zwei Kontaktwege · Anliegen gezielt zuordnen
Ordnen Sie Ihr Anliegen zuerst ein und geben Sie den entscheidenden Kontext direkt vollständig an
Für die Auswahl vor dem Kauf und Migrationsbewertungen eignet sich eine E-Mail. Bei bestehenden Bestellungen, Geräteproblemen und technischen Anliegen mit weiterem Klärungsbedarf melden Sie sich an der Konsole an und erstellen ein Ticket. Modell, Standort, Zeitpunkt und Reproduktionsdaten helfen, Rückfragen deutlich zu reduzieren.
Innerhalb eines Werktags
Erste Sichtung durch den Support per E-Mail
Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten
Erste Sichtung des Konsolen-Tickets
CONTACT ROUTING
Laufzettel zur Anliegenzuordnung
READY
PRE
Auswahl vor dem Kauf
Modell, Laufzeit, Standort und zusätzlicher Speicher
E-Mail
MIG
Migrationsbewertung
Xcode, Abhängigkeiten, Runner und Datensynchronisierung
E-Mail
ORD
Bestellproblem
Bestelldaten, Laufzeit oder Konfigurationsänderungen
Ticket
TEC
Technischer Support
Verbindung, Builds, Speicher und Netzwerkdiagnose
Ticket
Übermitteln Sie keine nicht anonymisierten Schlüssel, Token oder Signaturmaterialien
Strukturierte Beratungs-E-Mail
Umgebung und Ziel in einer einzigen E-Mail festhalten
Dieses Formular übermittelt keine Daten an den Webserver. Nach dem Ausfüllen erstellt die Seite einen E-Mail-Entwurf an die Support-Adresse, der von Ihrer System-Mail-App geöffnet wird.
Checkliste zur Modellauswahl
Fünf Informationsgruppen entscheiden, ob eine Empfehlung umsetzbar ist
„Ich brauche einen Cloud-Mac“ reicht nicht aus, um Parallelität, Speicher und Verbindungsbedarf einzuschätzen. Je vollständiger die folgenden Angaben sind, desto konkreter kann das Team Modell und Standort empfehlen.
Anzahl paralleler Builds
Geben Sie die Anzahl gleichzeitig laufender Builds zu Spitzenzeiten, die Dauer eines einzelnen Builds und an, ob die Aufgaben aus der manuellen Entwicklung oder von einem CI-Runner stammen.
Speicherwachstum
Schätzen Sie den Speicherbedarf für Code, Abhängigkeits-Caches, DerivedData, Build-Artefakte und Modelldateien und geben Sie an, ob eine +1TB SSD oder +2TB SSD vorgesehen ist.
Täglicher Verbindungsstandort
Nennen Sie den Standort der wichtigsten Mitarbeitenden sowie von Repository und Ziel für das Hochladen der Artefakte, damit der Verbindungsweg zu den fünf verfügbaren Standorten bewertet werden kann.
Geplanter Aktivierungszeitpunkt
Nennen Sie den gewünschten Zeitpunkt für den Beginn der Migration, den Abschluss der Validierung und den Übergang in den stabilen Betrieb, damit temporäre Tests von dauerhaftem Build-Betrieb unterschieden werden können.
Wenn zunächst eine Validierung im kleinen Umfang erforderlich ist:
Fügen Sie der E-Mail eine repräsentative Build-Aufgabe, öffentlich teilbare Laufzeitdaten und gewünschte Abnahmekriterien hinzu. Senden Sie keine Produktionsschlüssel oder nicht anonymisierten Projekt-Logs.
Support für bestehende Bestellungen
Gerätebezogene Anliegen über ein Konsolen-Ticket einreichen
Tickets werden mit Ihrem angemeldeten Konto und den Bestelldaten verknüpft und eignen sich besser zur Nachverfolgung von Bereitstellung, Verbindung, fehlgeschlagenen Builds, Speicherplatz, Netzwerkverhalten und Konfigurationsänderungen.
TICKET INPUT
Sechs Diagnoseangaben vor dem Einreichen vorbereiten
Bestellnummer
Kopieren Sie die vollständige Nummer aus den Bestelldetails der Konsole. Schreiben Sie nicht nur den Modellnamen oder den Zahlungszeitpunkt.
Gerätekennung
Geben Sie die in den Instanzdetails sichtbare Gerätekennung an. Übermitteln Sie keine Verbindungspasswörter oder privaten Schlüssel.
Zeitpunkt des Auftretens
Nennen Sie Zeitzone, Zeitpunkt des ersten Auftretens und der letzten Reproduktion und geben Sie an, ob das Problem dauerhaft oder sporadisch auftritt.
Reproduktionsschritte
Dokumentieren Sie in der Reihenfolge der Aktionen Befehle, Tool-Versionen, Eingabebedingungen, tatsächliches Ergebnis und erwartetes Ergebnis.
Anonymisierte Logs
Behalten Sie Fehlercodes, Zeitstempel und die Aufrufphase bei und entfernen Sie Repository-Token, Signaturmaterialien, E-Mail-Adressen und private Projektpfade.
Auswirkungsbereich
Geben Sie an, ob alle Builds blockiert sind, nur eine Aufgabe betroffen ist oder das Problem ausschließlich in bestimmten Netzwerken und Remote-Sitzungen auftritt.
Konsolen-Ticket
Melden Sie sich an, öffnen Sie den Support-Bereich, erstellen Sie ein Ticket und wählen Sie die zugehörige Bestellung aus. Während der Geschäftszeiten erfolgt die erste Sichtung in der Regel innerhalb von 4 Stunden; der weitere Verlauf bleibt im selben Ticket dokumentiert.
Den Fehlerbereich systematisch eingrenzen
Prüfen Sie bei Verbindungsproblemen zuerst lokales Netzwerk, Zieladresse und SSH-Schlüssel. Bei fehlgeschlagenen Builds halten Sie Xcode-Version, Ergebnis der Abhängigkeitswiederherstellung und die erste Fehlerstelle fest.
Antwortumfang
Für Statusfragen sind die aktuellen Ergebnisse in der Konsole maßgeblich
E-Mails eignen sich zur Beschreibung von Anforderungen und Lösungskontext, ersetzen jedoch nicht die Bestelldaten im Konto. Bei Fragen zu Gerätebereitstellung, Standortverfügbarkeit, Laufzeit oder Konfigurationsänderungen sind die in der Konsole angezeigten Informationen maßgeblich.
Bereitstellung und Verfügbarkeit
Beide Modelle können in Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und an der US-Westküste bestellt werden. Der konkrete Bereitstellungsstatus ist den aktuellen Angaben in der Konsole zu entnehmen.
Standortauswahl
Die Standortempfehlung per E-Mail basiert auf Verbindungsstandort und Workload. Die endgültige Auswahl bestätigen Sie in der Bestellkonfiguration; maßgeblich ist der in den Bestelldaten angezeigte Standort.
Bestell- und Konfigurationsänderungen
Änderungen an Laufzeit, Anzahl, zusätzlichem Speicher oder Thunderbolt 5-Verbindungen reichen Sie über ein Konsolen-Ticket ein, damit sie der jeweiligen Bestellung zugeordnet werden können.
Verwendung von Informationen und Bestätigung vor dem Einreichen
Übermitteln Sie nur die zur Bearbeitung erforderlichen Angaben
Die Inhalte des E-Mail-Generators werden nur im aktuellen Browser zusammengestellt und an Ihre System-Mail-App übergeben. Die erhaltenen Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung von Anfragen, Migrationsbewertungen, Bestellprüfungen oder technischem Support verwendet. Sie dürfen keine Passwörter, privaten Schlüssel, Zugriffstoken, vollständigen Signaturmaterialien oder nicht anonymisierten internen Logs enthalten.
Prüfen Sie vor dem Senden nochmals Empfängeradresse, Anliegen, Kontaktdaten und die Anonymisierung der Logs. Die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Nutzungsbedingungen finden Sie in der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen.
Bestehende Bestellungen über Tickets, neue Anfragen per E-Mail
Leiten Sie Ihr Anliegen an den richtigen Kanal und fügen Sie den erforderlichen Kontext hinzu. Bestell- und Gerätedaten werden zentral in der Konsole angezeigt; Fragen vor dem Kauf und zur Migration können Sie an die Support-Adresse senden.